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¿Cómo puedo pedir hora?

Se puede pedir hora de consulta llamando al teléfono 93 215 58 83, de 10 a 20 horas, de lunes a viernes.

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¿Que he de hacer si no puedo venir a la consulta a la hora acordada?

En caso que no es pueda venir a la hora acordada, pedimos que se nos avise con suficiente antelación. La experiencia nos dice que, en la mayoría de casos, se puede avisar con un par de días de antelación, y eso nos permite asignar esta hora de consulta a  otra persona..

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¿Y si la anulación se produce el día antes o el mismo día?

En estos casos, difícilmente se puede ocupar la hora concertada, por ese motivo y por tal que el profesional no se vea perjudicado por imprevistos que no son de su responsabilidad, se cobra el 50% de la visita, si se avisa el día antes, y el 100% de la visita si se anula el mismo día.

Esto no implica una penalización, sino una manera de continuar con el trabajo iniciado y con el compromiso adquirido y, este tiempo, el profesional se dedica a trabajar en el caso, a revisar la historia clínica y las notas de las sesiones, y a revisar el desarrollo de la terapia.

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¿Hay tarifas reducidas?

En general, nuestras tarifas están por debajo del precio de mercado, pero en algunas circunstancias los profesionales del Instituto tienen la potestad de aplicar ciertas reducciones de los honorarios, cuando la situación de las personas que atienden lo requieren. Es necesario consultar directamente esta cuestión con cada profesional.

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¿Hay precios especiales para jóvenes?

Si. Hay precios reducidos para jóvenes de entre 18 a 26 años, siempre que estén en paro, sean estudiantes o tengan un bajo nivel de ingresos.
Visitar la página de la Consulta Jove.

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¿Hay tarifa gratuita?

Des de principios de enero de 2009, algunas personas en situaciones muy especiales podrán ser atendidas gratuitamente por profesionales, ya licenciados, que estén ampliando su formación y capacitación en el Instituto. Para más información visitar la página Atención gratuita.

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¿Cuánto dura una visita?

Nuestras visitas tienen fundamentalmente dos formatos: visita de una hora y visita de una hora y media. Habitualmente la primera es la elección preferente por ejemplo para una entrevista individual, mientras que la visita de hora y media acostumbra a ser de elección preferente para una entrevista en pareja.

Hay que tener en cuenta, pero, que la visita de una hora dura en realidad cincuenta minutos, y que la visita de una hora y media, dura en realidad una hora y veinte minutos. Esto es así, porque los diez minutos restantes son los que utiliza el profesional para ordenar en cada historia clínica las notas que ha tomado a lo largo de la sesión.

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¿Qué capacitación tienen los profesionales del Instituto?

Los profesionales que trabajan en el Instituto, disponen de la titulación que acredita su formación y que les autoriza a ejercer su profesión.

Todos los profesionales son Licenciados o Diplomados, y cuentan en sus currículos con diversos másters, posgrados y otros cursos de capacitación y perfeccionamiento.

Además, participan en diversos programas internos y externos de formación continuada por tal de poner al día sus conocimientos y consensuar con el resto del equipo las estrategias de trabajo.

Todos los profesionales del Instituto están colegiados, en el Colegio profesional correspondiente.

Todos los profesionales del Instituto tienen un seguro profesional de Responsabilidad Civil.

Podéis ver un resumen de sus currículos en el apartado Quienes somos 

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¿Tengo la obligación de facilitar mis datos personales?

Como en todo servicio de atención profesional y sanitaria hay la necesidad de disponer de los datos de las personas que atendemos, al igual que cuando se acude a la consulta de cualquier otro profesional (médico, psiquiatra, urólogo, abogado, etc.).

Ahora bien, hay que tener en cuenta que por la naturaleza de la nuestro trabajo estamos obligados a la discreción y la confidencialidad, y que nuestros clientes están protegidos por las normas legales que regulan el secreto profesional.

En todo caso, las personas a les que atendemos pueden pedirnos-nos que señalemos en su ficha la negativa a recibir correo o cualquier otro tipo de comunicación.

Hay que tener en cuenta pero que no acostumbramos a anotar otros teléfonos en la ficha del cliente que no sean los teléfonos móviles particulares.

Además, los datos de las personas que atendemos están protegidas de acuerdo con la normativa que regula la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

A pesar de ello, si una persona se negara a facilitar sus datos personales, habríamos de desestimar la posibilidad de atenderla  en nuestro Instituto, de la misma manera que tampoco sería atendida en cualquier otro servicio sanitario público.

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¿Qué pasa con mi historial clínico?

Las historias clínicas se conservan durante 5 años en un archivador protegido con llave. Pasados estos 5 años, la historia es destruida completamente, quedando solo constancia de los datos personales de las personas que hemos atendido, datos informatizados que están protegidos de acuerdo con la normativa que regula la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).